Nu de groeicijfers voor e-commerce jaar na jaar stijgen en de totale online omzet in 2017 naar verwachting alleen al in Nederland in de buurt komt van het duizelingwekkende bedrag van 23 miljard euro, heeft u dit momentum aangegrepen om de kans om uw eigen online bedrijf te laten groeien niet voorbij te laten gaan.
______
Dat wil zeggen, zolang u zich bewust bent van de middelen die nodig zijn om uw online winkel uit te bouwen, marketing en verkoop te ontwikkelen, de productvoorraad bij te houden en uiteindelijk de bestellingen van uw klanten uit te voeren. Er is veel te doen en de meeste ondernemers proberen dit helemaal zelf te doen. In plaats van te proberen alles te doen, kunt u overwegen om diensten in te huren waardoor uw bedrijf soepeler kan draaien.
Maar wat betekent dit precies en hoe weet u wanneer dit zinvol is voor uw bedrijf?
Wat is insourcing en wat is outsourcing?
In de context van een MKB bedrijf is outsourcing het overnemen van een operationeel deel van je bedrijfsactiviteiten en vertrouwen op een extern bedrijf om dit voor je te doen. In E-commerce kan dit te maken hebben met expertise, zoals het helemaal opnieuw ontwerpen van uw website of het optimaliseren ervan voor betere conversie, tot het uitvoeren van je digitale marketing SEO of sociale campagnes. Dus dan insource je deze kennis in je bedrijf.
Er zijn verschillende factoren die u in overweging moet nemen als je erover nadenkt of het al dan niet het juiste moment is voor outsourcing. Over het algemeen kun je echter gerust zeggen dat als u niet genoeg tijd heeft om u te concentreren op de groei van uw bedrijf of als u een flexibelere kostenstructuur nodig heeft, het waarschijnlijk tijd is om een strategie te overwegen die outsourcing inhoudt.
Tekenen dat het tijd is voor outsourcing
Er zijn waarschijnlijk verschillende gebieden waar uw bedrijf hulp kan gebruiken, dus concentreer u op die gebieden die een grote impact hebben op de klantervaring en streef naar de beste waar voor uw geld. Hier zijn enkele situaties waarin u kunt overwegen om uit te besteden:
1) Je bedrijf groeit heel snel
Je hebt een groot momentum, je bedrijf groeit snel, zelfs tot een punt waarop het moeilijk is geworden om bij te blijven? Het klinkt als een minder groot probleem, maar niet kunnen schalen kan een grote impact hebben op het bloeien van het momentum dat je hebt opgedaan en waar je hard voor hebt gewerkt. Om een periode van hypergroei om te zetten in succes op de lange termijn, moet je niet uit het oog verliezen wat je klanten willen en waarom ze in de eerste plaats voor jou hebben gekozen; daar moet je je op richten.
Door tijdrovende activiteiten en processen uit te besteden, kun je je ook richten op andere groeiaspecten, zoals de groei van je propositie of het zoeken naar een nieuwe kantoorlocatie.
2) U bent klaar om uit te breiden, maar nog niet klaar om werknemers in dienst te nemen
Je hebt alles alleen of met een klein team gerund en tot nu toe heeft dat goed gewerkt, maar nu wil je de zaken wat verder uitbouwen, maar je kunt het je (nog) niet veroorloven om medewerkers in dienst te nemen. Dus hoe kun je je winkel uitbreiden zonder de infrastructuur van een groter bedrijf? Uitbesteden.
In E-commerce zijn de meeste diensten on-demand beschikbaar – tegen lagere kosten dan wanneer u fulltime personeel in dienst neemt. Pas echter op dat je aanpak niet te veel versnippert. Kies een paar leveranciers met goede aanbevelingen om je uitbestede taken uit te voeren. Terwijl je profiteert van lagere prijzen, flexibiliteit en kennis die up-to-date is.
3) Je hebt een verbeterde online gebruikerservaring nodig om bij te blijven met de marktleiders
Bij het opstarten van een gloednieuw bedrijf is elke interactie met een klant cruciaal. In het begin lijkt dit misschien makkelijk, maar naarmate je meer klanten krijgt en de concurrentie toeneemt, wordt het moeilijk om elke keer weer die persoonlijke touch te geven. Dat is waar outsourcing kan helpen. Als de online gebruikerservaring een belangrijk onderdeel is van je merkbeleving (en dat zou het moeten zijn!), dan helpt outsourcing je om aan de verwachtingen van je klant te blijven voldoen. Er zijn tal van punten om rekening mee te houden terwijl je een professionele en persoonlijke gebruikerservaring behoudt terwijl je blijft opschalen.
De optimale klantervaring van de checkout- en de betaaloplossing
EcomStream biedt flexibele kennis en expertise op het gebied van checkout flow en betaaloplossingen. Je kunt deze kennis insourcen, zonder dat je personeel hoeft in te huren voor dit expertisegebied. Deze kennis kan zeer waardevol zijn omdat de klantervaring van de checkout- en betaaloplossing dicht bij je daadwerkelijke conversie (de transactie) ligt. Externe kennis kan nog waardevoller zijn omdat de markt voor betaaloplossingen voortdurend verandert. Zowel vanuit het perspectief van de kosten voor betaaloplossingen als ook vanuit het perspectief van de kwaliteit van de betaalplossingen. De toegevoegde waarde van externe kennis kan enorm zijn, ook financieel.
Het is aan jezelf om te beslissen of uitbesteden op dit moment een goed idee is voor jouw bedrijf. Het laatste woord is afhankelijk van de huidige behoeften van je bedrijf, je strategie om aan de verwachtingen van je klant te blijven voldoen en je vermogen om uit te voeren. Denk er tijdens de feestdagen eens over na om het in 2018 uit te voeren, maar onthoud: uitbesteden is niet zo’n uitdaging als je misschien denkt.
