Unified Commerce betaaloplossingen
Unified commerce is een retailstrategie die alle aspecten van een bedrijf – zoals verkoopkanalen, voorraadbeheer, klantgegevens en betalingssystemen – integreert in één samenhangend platform.
Deze aanpak is gericht op het bieden van een naadloze en consistente klantervaring op alle touchpoints, of dat nu online, in de winkel of via mobiele kanalen is.
Door silo’s te doorbreken en realtime gegevens te gebruiken, kunnen bedrijven een samenhangende en responsieve retailomgeving creëren die voldoet aan de eisen van de hedendaagse consument.
Kosten- en data efficiëntie
Lagere IT- en onderhoudskosten door geconsolideerde systemen: Door systemen samen te voegen tot één platform kunnen bedrijven de kosten verlagen die gepaard gaan met het onderhoud van meerdere IT-systemen, waaronder hardware, software en ondersteuningsservices. Het vereenvoudigt de IT-infrastructuur, wat leidt tot lagere kosten voor netwerkbeheer en serveronderhoud.
Dataconvergentie is van fundamenteel belang voor unified commerce omdat het ervoor zorgt dat alle bedrijfsonderdelen met dezelfde nauwkeurige en actuele informatie werken. Deze afstemming verbetert de klantervaring, de operationele efficiëntie en de algehele bedrijfsflexibiliteit, die cruciaal zijn voor succes in een concurrerende markt.
Om uw shoppers beter te begrijpen
Om shoppers te herkennen bij het inzetten van unified commerce, kunt u verschillende strategieën en technologieën gebruiken om klantinteracties over meerdere kanalen te identificeren en te volgen. Hier volgen een aantal belangrijke methoden om dit te bereiken.
Unified Accounts
Moedig klanten aan om één account aan te maken die ze gebruiken voor alle kanalen (online, mobiele app, in de winkel). Dit account kan worden gekoppeld aan hun e-mailadres, telefoonnummer of sociale-mediaprofielen.
Loyalty Programma’s
Implementeer loyaliteitsprogramma’s die klanten belonen voor het inschrijven en gebruiken van hun account. Deze programma’s kunnen aankopen en interacties bijhouden, wat waardevolle gegevens oplevert om shoppers te herkennen.
CRM Integratie
Integreer CRM-systemen (Customer Relationship Management) om een uitgebreid profiel voor elke shopper te maken, waarbij gegevens van alle touchpoints worden gecombineerd.
Single Customer View
Ontwikkel één klantbeeld waarin gegevens van verschillende kanalen worden samengevoegd, inclusief aankoopgeschiedenis, surfgedrag en persoonlijke voorkeuren.
Email and SMS Campagnes
Gebruik gepersonaliseerde e-mail- en sms-campagnes waarin de klant bij naam wordt herkend en waarin wordt verwezen naar eerdere interacties en aankopen.
Push Notificaties
Stuur gepersonaliseerde pushmeldingen via mobiele apps op basis van historisch aankoopgedrag en voorkeuren van de klant.
Integrated POS
Gebruik geïntegreerde POS-systemen die klanten herkennen via hun klantenkaarten, telefoonnummers of betaalmethoden. Deze gegevens kunnen worden gekoppeld aan hun gezamenlijke klantprofiel.
In-Store Identificatie
Maak in-store identificatie mogelijk via lidmaatschap van loyaliteitsprogramma’s, klantenaccounts of check-ins via mobiele apps. Een paar voorbeelden:
RFID en Beacons -> Gebruik RFID-tags en beacons om klanten te herkennen wanneer ze de winkel binnenkomen en om hun bewegingen en interacties in de winkel te volgen.
Chatbots en AI-> Implementeer AI-gestuurde chatbots die klanten kunnen herkennen op basis van hun accountgegevens en eerdere interacties.
Social Logins -> Laat klanten inloggen met hun social media-accounts, zodat ze op verschillende platforms herkend worden.
Customer Consent
Zorg ervoor dat klanten toestemming geven voor het verzamelen en gebruiken van gegevens en transparantie bieden over hoe hun gegevens worden gebruikt om hun winkelervaring te verbeteren. Houd je aan de regelgeving voor gegevensprivacy (zoals GDPR, CCPA) om het vertrouwen van klanten te behouden en juridische problemen te voorkomen.
Klantreferenties
