Ik zie vaak dat een merchant de argumenten ter bevordering van conversie “klakkeloos” van de bestaande betaalproviders opvolgt. Vaak goed, vaak niet.
Het belang van de betaalprovider is om hun omzet bij de merchant te laten toenemen. Omzettoename is natuurlijk ook in het belang van de merchant. Het één is helaas niet altijd zomaar het gevolg van het ander.
Een hogere omzet wordt niet altijd gevolgd door een hogere brutomarge en uitbreiding van het aantal betaalmethoden betekent niet simpelweg meer conversie.
Bovendien kan extra conversie ook onnodig kostenverhogend werken. Fijn voor de betaalprovider, maar relatief minder goed voor de merchant.
Er zijn aanbieders van betaalmethoden die bereid zijn een merchant flink te sponsoren om een plek in de checkout te verkrijgen, of om hun bestaande plek te verbeteren. Vergelijk het met de positie in het schap in een supermarkt.
Voor de meeste merchants die ik spreek zijn dit natuurlijk allemaal geen day-to-day kopzorgen. Voor EcomStream wel.
______
Je kunt bij EcomStream in verschillende aandachtsgebieden flexibele (interim) expertise afnemen. Ik noem hieronder vier voorbeelden. Het gaat hier altijd om specialistische kennis omtrent betaaloplossingen en deze kennis wordt altijd onafhankelijk ingezet.
Door de eigen medewerker(s) in dit proces actief te laten participeren wordt ook hun kennis verrijkt, een belangrijke meerwaarde. Hiermee kunnen zij daarna zelf weer vooruit.
1. Vendor Management
Het loont eigenlijk altijd de moeite om actuele marktkennis van de betaalwereld extern in te winnen. Waarom? De markt verandert snel, tarieven en servicelevels veranderen mee. Dat kan je als merchant zelf nooit allemaal bijhouden en een provider “laat nooit het achterste van z’n tong zien”. De beste deal krijg je door gebruik te maken van de meest actuele kennis van een specialist.
2. Payment optimalisaties bij je betaalprovider
Er zijn legio mogelijkheden om de performance van je betaalomgeving te verbeteren. Niets zo vervelend als gemiste conversies door een technische set-up die sub optimaal is. Payment optimalisaties zijn case-by-case te bepalen want de bestaande set-up en de bestaande klantbeleving zijn altijd het vertrekpunt en nergens is dit precies hetzelfde.
3. Conversieoptimalisaties in de online checkout
Het afrekenproces start al veel eerder dan op de betaalpagina. Realiseer je dat in het checkout proces ook verbeteringen door te voeren zijn die het voor je klant makkelijker maken om af te rekenen. Dit raakt niet de betaalinfrastructuur maar wel het afrekenproces. Het grootste deel van het afrekenproces vindt namelijk plaats buiten het domein van je betaalprovider, en ook daar kan een klant afhaken. Optimalisaties in de checkout zijn vaak quick wins, als je ze maar wilt zien!
4. Implementatie/Transformatie
De betaalinfrastructuur heeft vaak niet de eerste prioriteit in een e-commerce platform transformatieproject. Daarnaast is inhoudelijke kennis omtrent implementatie van betaaloplossingen niet bij iedere merchant intern voorhanden. Vaak is er op day-to-day operationeel niveau wel kennis over de huidige betaaloplossing, maar is er geen kennis over hoe een moderne betaaloplossing te implementeren. Want deze bestaande betaaloplossing is immers vaak 10+ jaar geleden geïmplementeerd. Zonder specialistische kennis blijven kansen vaak onbenut. EcomStream helpt om de business case intern rond te krijgen en het draagvlak te vinden. Alle interne stakeholders krijgen inzicht in de meerwaarde van de schaalbaarheid, conversie- en kostenoptimalisatie van een moderne betaaloplossing.
______
Leercurve
Uitvoering van optimalisaties en implementaties in de vier hierboven genoemde aandachtsgebieden levert stuk voor stuk een schat aan kennis op voor de eigen medewerkers. Medewerkers kunnen deze kennis daarna zelf inzetten in de organisatie. Het resultaat van een waardevolle leercurve waar EcomStream graag aan bijdraagt.
