Staples Solutions
Staples Solutions, met hoofdkantoor in Amsterdam, is de toonaangevende leverancier van werkplekproducten, -diensten en -oplossingen voor kleine, middelgrote en grote bedrijven in Europa. Door zijn geïntegreerde aanbod is Staples Solutions de partner bij uitstek om te voldoen aan de uiteenlopende behoeften van de werkplek van vandaag en morgen.
Staples Solutions heeft volledige eigendomsactiviteiten in 10 landen en met zijn Global Alliance Partners wereldwijd dekt Staples 38 landen in EMEA. Wereldwijd biedt Staples oplossingen in 54 landen.
Het project
Het project dat EcomStream samen met Staples Solutions uitvoerde, was gericht op de implementatie van een nieuwe pan-Europese betaaloplossing, die een cruciaal onderdeel vormde van het bredere digitale transformatieproject bij Staples. Het doel was om de betalingsactiviteiten op meerdere Europese markten te moderniseren en te stroomlijnen en tegelijkertijd te zorgen voor een naadloze klantervaring en robuuste financiële integratie. Dit project sloot nauw aan bij de replatforming van het e-commerceplatform van Staples, met als doel een uniforme en schaalbare betalingsinfrastructuur te leveren die toekomstige bedrijfsgroei ondersteunt.
EcomStream werkte samen met belangrijke belanghebbenden bij Staples Solutions bij de onderhandelingen over het commerciële contract met een nieuwe payment service provider (PSP) voor de Europese activiteiten. Het onderhandelingsproces vereiste een grondig begrip van het Europese betalingslandschap, met een focus op het veiligstellen van gunstige commerciële voorwaarden en tegelijkertijd de garantie dat de oplossing voldeed aan de operationele en compliance-eisen van het bedrijf. Door gebruik te maken van haar expertise op het gebied van betalingen, zorgde EcomStream ervoor dat Staples een geoptimaliseerd contract verkreeg dat kostenefficiëntie in evenwicht bracht met een hoogwaardige dienstverlening.
Naast de contractuele aspecten speelde EcomStream een integrale rol in de succesvolle implementatie van de nieuwe PSP. Deze inspanning omvatte end-to-end ondersteuning, van front-end integratie met het e-commerce platform tot back-end connectiviteit met financiële en reconciliatie systemen. EcomStream werkte nauw samen met een internationaal, multidisciplinair team bestaande uit product owners, softwareontwikkelaars, UX-designers, IT-architecten en risk managers. Deze diverse teamstructuur zorgde ervoor dat alle aspecten van de implementatie aan bod kwamen, van gebruikerservaring tot technische architectuur en risicobeheer.
Het project vereiste een nauwgezette planning en coördinatie tussen meerdere afdelingen en regio’s. EcomStream definieerde de integratievereisten en zorgde ervoor dat de betaaloplossing goed werd getest en afgestemd op de replatforming van het e-commerceplatform. Er werd speciale aandacht besteed aan risicobeheer en compliance, om ervoor te zorgen dat de oplossing voldeed aan de Europese wettelijke normen en de interne beveiligingsprotocollen van Staples.
Deel uitmaken van een internationaal team betekende ook dat duidelijke communicatie en cross-functionele samenwerking essentieel waren. EcomStream fungeerde als brug tussen de verschillende afdelingen, om ervoor te zorgen dat de zakelijke behoeften werden vertaald naar technische eisen en dat de IT-architecten en ontwikkelaars de nodige inzichten hadden om een robuuste oplossing te leveren. De UX-ontwerpers richtten zich op het creëren van een naadloze en intuïtieve checkout-ervaring voor klanten, terwijl de risicomanagers ervoor zorgden dat de oplossing veilig was en voldeed aan de regelgeving in de branche.
Uiteindelijk heeft de betrokkenheid van EcomStream Staples geholpen bij het realiseren van een schaalbare en toekomstbestendige betaaloplossing die de pan-Europese activiteiten ondersteunt. De nieuwe PSP-setup vereenvoudigt niet alleen de betalingsprocessen, maar biedt ook geavanceerde rapportage- en afstemmingsfuncties die volledig zijn geïntegreerd in de financiële systemen van Staples. Dit zorgt voor verbeterde financiële transparantie en operationele efficiëntie.
Als onderdeel van het digitale transformatieproject heeft de samenwerking tussen Staples Solutions en EcomStream aanzienlijke bedrijfswaarde opgeleverd. De geoptimaliseerde betalingsinfrastructuur is nu beter afgestemd op het e-commerceplatform en de groeiambities van het bedrijf. De infrastructuur ondersteunt meerdere betaalmethoden in verschillende landen en biedt flexibiliteit en schaalbaarheid voor toekomstige uitbreiding.
Het project dient als een sterk voorbeeld van hoe cross-functionele teams en strategische partnerships succesvolle digitale transformatie-initiatieven kunnen stimuleren en ervoor kunnen zorgen dat organisaties goed zijn uitgerust om te voldoen aan de veranderende eisen van klanten en de markt.
–
“Het Staples eCommerce-team, waarvoor ik verantwoordelijk was, heeft Ramon Helwegen in 2020 en 2021 geraadpleegd voor het contracteren en opzetten van een betaaloplossing met Adyen voor de Staples Europe business. Dankzij zijn hulp en samenwerking zijn we er in geslaagd om de betaaloplossing- en de eCommerce-client journeys succesvol te implementeren.”
Ronald van Drunen
Head of eCommerce and Data Management B2B en B2C, Director, Staples Europe
