Online betaaloplossingen
De performance van uw online betaaloplossing is de sleutel tot meer omzet, tevreden klanten, betere beveiliging en groeimogelijkheden voor uw bedrijf. Het is dé succesfactor die uw online onderneming naar het volgende niveau tilt.
Analyseer dit onderwerp bij voorkeur holistisch. Dus beperk u niet tot alleen de service portfolio van uw betaalprovider. Waarom? Geen enkele betaalprovider kan alle optimalisaties bieden die volledig aan uw behoeften voldoen. En niet alle optimalisaties die uw bedrijf ten goede komen, zijn voordelig voor hen. Hier is een overzicht van de belangrijkste overwegingen om mee te beginnen.
Betaalmethoden
Het toevoegen van de juiste betaalmethoden aan de betaalpagina’s is cruciaal voor het maximaliseren van conversie en het bevorderen van klanttevredenheid. Zorg voor inzicht in de voorkeuren en gewoonten van uw doelgroep. Verschillende regio’s en demografische groepen kunnen de voorkeur geven aan bepaalde betaalmethoden boven andere. Bied de betaalmethoden aan die het meest worden gebruikt en vertrouwd zijn. Een overzicht van wereldwijde en regionale betaalmethoden vind u hier.
Analyseer de concurrentie
Bestudeer de betaalmethoden die worden aangeboden door lokale concurrenten en succesvolle e-commercesites om inzicht te krijgen in welke betaalmethoden algemeen worden geaccepteerd.
Vraag het aan betaalproviders en experts in de betaalindustrie
Bestudeer publicaties en whitepapers, omdat deze vaak inzicht geven in de betalingsvoorkeuren van consumenten. Houd er rekening mee dat een betalingsprovider u niet altijd zal vertellen welke route om een betaalmethode te verwerken de goedkoopste is.
Extra kosten voor transacties
Overweeg om een toeslag te vragen voor bepaalde dure betaalmethoden, maar wees voorzichtig omdat dit niet voor elke betaalmethode en jurisdictie is toegestaan. Zorg ervoor dat uw bedrijf voldoet aan alle toepasselijke wetten en transparant is naar klanten om juridische problemen te voorkomen en een positieve klantervaring te behouden.
Het afrekenproces
De kwaliteit van een online afrekenproces is essentieel voor het maximaliseren van uw conversie, het garanderen van klanttevredenheid en het behouden van een positief merkimago. Door te focussen op het creëren van een efficiënte, veilige en gebruiksvriendelijke checkout-ervaring, kunnen bedrijven hun algehele e-commerce succes aanzienlijk verbeteren. Hier zijn de belangrijkste redenen waarom een soepel en effectief afrekenproces belangrijk is:
Conversiepercentages
Minimaliseer afhaken: Een naadloos afrekenproces verlaagt het percentage afgebroken aankopen. Ingewikkelde of langdurige afrekenprocessen leiden er vaak toe dat klanten afzien van hun aankoop, wat een directe invloed heeft op uw conversiepercentages.
Frictieloze gebruikerservaring: Het vereenvoudigen van het afrekenproces kan klanten aanmoedigen om hun aankopen af te ronden, wat resulteert in hogere verkopen en meer inkomsten.
Klanttevredenheid
Gebruikerservaring: Een goed ontworpen afrekenproces verbetert de algehele gebruikerservaring, waardoor het voor klanten gemakkelijker wordt om hun transacties zonder frustratie af te ronden.
Minder fouten: Een hoogwaardig afrekenproces minimaliseert fouten en problemen, zoals onjuiste factuur- of verzendgegevens, die kunnen leiden tot ontevredenheid en problemen met de klantenservice.
Vertrouwen en geloofwaardigheid
Professionaliteit: Een prettige, goed georganiseerde afrekenpagina schept vertrouwen en straalt professionaliteit uit, waardoor klanten er zeker van kunnen zijn dat hun transactie veilig is.
Beveiliging: Het implementeren van zichtbare beveiligingsfuncties, zoals SSL-certificaten en vertrouwde betaaloplossingen, kan het vertrouwen van klanten in de veiligheid van uw site vergroten.
Mobiele optimalisatie
Responsief ontwerp: Een goed afrekenproces zorgt ervoor dat uw site mobielvriendelijk is en klanten die winkelen op smartphones en tablets een soepele ervaring biedt. Mobiele optimalisatie is essentieel omdat steeds meer consumenten op mobiele apparaten winkelen.
Efficiëntie en snelheid
Sneller afrekenen: Een gestroomlijnd afrekenproces helpt klanten hun aankopen snel af te ronden, waardoor de frustratie afneemt en de kans op herhaalaankopen toeneemt.
Vooraf ingevulde invoervelden: Functies zoals opgeslagen adressen en betaalmethoden kunnen het afrekenproces versnellen voor terugkerende klanten.
Behoud van klanten
Positieve ervaring: Een soepel afrekenproces draagt bij aan een positieve winkelervaring, wat kan leiden tot een hogere klantenbinding en loyaliteit.
Herhalingsaankopen: Tevreden klanten zullen eerder terugkeren en meer aankopen doen als ze een prettige ervaring hebben bij het afrekenen.
Verlaten winkelwagen toch converteren
E-mails voor verlaten winkelwagens: Een effectief afrekenproces bevat mechanismen voor het herstellen van verlaten winkelwagentjes, zoals automatische e-mailherinneringen. Dit kan helpen om potentiële verkopen terug te winnen die anders verloren zouden gaan.
Fraudebeheer
Een robuuste tool voor fraudebeheer is essentieel om uw e-commercebedrijf te beschermen tegen financieel verlies, klantgegevens te beschermen, naleving van regelgeving te garanderen en een positieve merkreputatie te behouden. Door te investeren in effectieve mechanismen voor fraudepreventie en -detectie kunt u de veiligheid van uw online transacties verbeteren en een veiligere winkelomgeving voor uw klanten creëren.
Voorkom financieel verlies
Tools voor fraudebeheer helpen bij het detecteren en voorkomen van frauduleuze transacties die tot aanzienlijke financiële verliezen kunnen leiden. Hieronder vallen terugboekingen, ongeautoriseerde aankopen en gestolen betalingsgegevens.
Effectief fraudebeheer vermindert het aantal terugboekingen, die extra kosten met zich mee kunnen brengen en uw merchant status negatief kunnen beïnvloeden.
Het zorgt ervoor dat de betaling en persoonlijke informatie van klanten veilig is, wat het vertrouwen in uw e-commerce platform bevordert.
Door frauduleuze transacties te voorkomen, behoud je een veiligere winkelomgeving, wat cruciaal is voor het behouden van het vertrouwen en de tevredenheid van klanten.
Frauduleuze transacties kunnen leiden tot gederfde inkomsten en voorraadproblemen, vooral als het gaat om retourfraude of betalingsgeschillen. Het kan het bedrijf blootstellen aan juridische gevolgen en boetes in verband met datalekken en niet-naleving van de regelgeving voor gegevensbescherming.
Voorkom de financiële impact die wordt veroorzaakt door frauduleuze activiteiten, zoals hogere transactiekosten, extra administratiekosten en hogere verzekeringspremies.
Optimalisatie van autorisatie percentages
Elke geweigerde transactie is een gemiste kans op inkomsten. Het optimaliseren van autorisatiepercentages helpt deze verliezen te minimaliseren en het potentieel van elke transactiepoging te maximaliseren.
Wanneer klanten tijdens het afrekenen minder problemen ervaren, wordt hun vertrouwen in het transactieproces versterkt, wat leidt tot meer conversies.
Het bijhouden van autorisatiepercentages geeft inzicht in transactiepatronen, klantgedrag en mogelijke problemen in het betalingsproces.
Het analyseren van deze statistieken helpt bij het identificeren van aspecten die voor verbetering vatbaar zijn en helpt bij het optimaliseren van uw betaalstrategie om de algehele prestaties te verbeteren.
Payment orchestration
Payment orchestration is een strategische benadering voor het beheren en optimaliseren van betaalprocessen bij meerdere betaalproviders en betaalmethoden. Door activiteiten te centraliseren en te stroomlijnen, kunnen bedrijven het succes van transacties vergroten, de klantervaring verbeteren en waardevolle inzichten verkrijgen in de performance van hun betaaloplossingen.
Voordelen van payment orchestration
Door transacties via de meest effectieve gateways te routeren, vaak door middel van ‘cascading’, vergroot payment orchestration de kans op succesvolle autorisaties en vermindert het aantal geweigerde autorisaties.
Optimaliseer de transactiekosten door de meest kosteneffectieve betaalproviders te selecteren en verlaag de kosten voor mislukte transacties of verwerking van transacties met een hoog risico.
Integreer geavanceerde hulpmiddelen voor fraudedetectie en risicobeheerstrategieën om bescherming te bieden tegen frauduleuze activiteiten en om chargebacks te beperken.
Vereenvoudig het betalingsbeheer door verschillende betalingsprocessen te consolideren in één enkel platform, waardoor de complexiteit en administratieve overhead afnemen.
Zorg voor een naadloze en consistente betaalervaring, verhoog de klanttevredenheid en verminder het aantal gemiste bestellingen.
Bied waardevolle inzichten en analyses die bedrijven helpen hun betaalstrategieën te optimaliseren, prestaties te verbeteren en weloverwogen beslissingen te nemen.
Ondersteuning lokale valuta
Ondersteuning van lokale valuta is essentieel voor het creëren van een positieve klantervaring, het verbeteren van conversiepercentages en het efficiënt beheren van financiële activiteiten. Het helpt bedrijven om internationale klanten beter van dienst te zijn, te voldoen aan lokale regelgeving en internationaal een concurrentievoordeel te behalen.
Verbeterde klantervaring
Klanten geven er de voorkeur aan om prijzen te zien en transacties uit te voeren in hun lokale valuta. Het maakt de winkelervaring intuïtiever en minder verwarrend, omdat ze gemakkelijk inzicht krijgen in de kosten van producten zonder valuta te hoeven omrekenen.
Door prijzen in de lokale valuta weer te geven, bouw je vertrouwen op. Klanten voelen zich meer op hun gemak als ze weten dat ze te maken hebben met een bedrijf dat de lokale markt kent en transparant is over prijzen.
Verbeterde prijstransparantie
Het tonen van prijzen in de lokale valuta voorkomt discrepanties veroorzaakt door fluctuerende wisselkoersen. Klanten zien het exacte bedrag dat ze moeten betalen, wat de prijstransparantie verbetert en verwarring voorkomt.
Ondersteuning van lokale valuta elimineert extra kosten voor het omrekenen van valuta, waardoor de prijsstructuur duidelijker en aantrekkelijker wordt.
Verborgen fx kosten
Als je verkoopt in een valuta waarvoor je provider geen like-for-like verrekening ondersteunt, heb je dan ooit het verschil gecontroleerd tussen je omzet en het bedrag dat de betaalprovider aan je verrekent?
Licenties en compliance
Het verkrijgen en behouden van de benodigde licenties bij online verkopen is cruciaal voor wettelijke naleving, het opbouwen van vertrouwen, het garanderen van een soepele werking en het ondersteunen van de groei en stabiliteit van je bedrijf op de lange termijn.
PCI-compliance bijvoorbeeld verwijst naar het naleven van de Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), een reeks beveiligingsstandaarden die ervoor moeten zorgen dat alle bedrijven die creditcardgegevens accepteren, verwerken, opslaan of verzenden een veilige omgeving handhaven.
Wanneer uw bedrijf is geëvolueerd naar een marktplaatsmodel, kan de Payment Service Directive 2 (PSD2) op u van toepassing zijn. Dit is een belangrijke Europese betaalwet, die belangrijke veranderingen heeft geïntroduceerd voor meerzijdige platforms of marktplaatsbedrijven in Europa. Veel bedrijven kunnen niet langer vertrouwen op de licentievrijstellingen die ze voorheen gebruikten.
Klantreferenties
