Gamification heeft als doel de betrokkenheid te vergroten en meer loyaliteit te creëren door positieve gebruikerservaringen. Loyaliteit drijft terugkerende klanten. Het is een loyaliteitsrisico als uw betalingsproces moeilijk te voltooien is.
______
Het minst interessante deel van de online klantreis moet zeker het afrekenproces zijn. Op een relatief eenvoudige manier kun je hier echter veel winnen, verlaten winkelwagentjes beperken en loyaliteit van je bezoeker stimuleren.
Stel je voor: je klant heeft het product al gekozen en is het al eens over de prijs. Dus is het toch belangrijk om die conversie zo snel en eenvoudig mogelijk te realiseren?
Wat is het probleem van een saai afrekenproces met allerlei invoervelden? Het is gewoon niet leuk om te doen. Combineer het aangename met het nuttige. Een gamified proces is gewoon prettiger om te voltooien. Met subtiele aanpassingen kun je al veel bereiken en hoef je gelukkig niet zelf het wiel opnieuw uit te vinden.
Met een gamified checkout stel je een doel, bied je controle, beloon je goed gedrag en lever je snelheid. Door een gamified twist aan het afrekenproces toe te voegen, verbeter je de nodige focus van je klant en beperk je de kans dat hij of zij wordt afgeleid en de transactie nooit meer afmaakt.
Het afrekenproces is taakgericht en tijdens dit proces kunnen een aantal zaken verbeterd worden. In onderstaande visual zie je een aantal gedachten en overwegingen die plaatsvinden tijdens het afrekenproces in de harten en hoofden van je klanten. Door bepaalde taken te gamificeren maak je het uitchecken vrij gemakkelijk aangenamer. Dit maakt ook de algehele klantbeleving gewoon beter omdat je wrijving wegneemt.
Een shopper die de site verlaat, zelfs nadat het afrekenen is begonnen? Zorg ervoor dat je dat zoveel mogelijk vermijdt.
Een gamified checkout werkt. Probeer het gewoon.
Als u meer wilt weten over de mogelijkheden om uw afrekenproces te optimaliseren. Laat EcomStream een analyse maken van uw bestaande checkout en kijk wat er verbeterd kan worden:
Baymard Institute heeft onlangs een nieuw rapport gepubliceerd met de naam “The current state of checkout UX”. Hieruit blijkt dat 58% van de 59 toonaangevende e-commercesites, in Europa en de VS, een goede of acceptabele klantervaring bij het afrekenen bieden. 35% is middelmatig en 6% is ronduit slecht.
Enkele van de problemen die uit het rapport naar voren komen, zijn de volgende:
Wachtwoorden
Maak het niet te moeilijk. Heb je een format waar het wachtwoord aan moet voldoen? Bijvoorbeeld ten minste één hoofdletter en ten minste één speciaal teken enz.
Zorg ervoor dat u hier duidelijkheid over geeft voordat de klant zijn wachtwoord invoert. Door de klant te vragen om eindeloos wachtwoorden opnieuw te bedenken, neemt de frustratie toe en neemt de motivatie af.
Credit card invoerveld
Luhn-validatie maakt het mogelijk om direct te valideren of een kaartnummer correct is ingevoerd of niet. Het maakt totaal niet uit of de klant betaalt met bijvoorbeeld een Mastercard of Visa creditcard. Veel klanten zijn zich daar niet eens van bewust. Ze pakken bijvoorbeeld gewoon hun “Rabocard” en weten niet eens of dit daadwerkelijk een Visa of MasterCard is. Vraag het ze liever niet eens. Laat ze gewoon hun inloggegevens invullen in een invoerveld met de naam “Creditcard”. Het scheelt je zelfs extra ruimte op de betaalpagina.
Het is ook handig om de spatiëring van het 16-cijferige nummer in het invoerveld aan te geven. Dus dat is vier keer een blok van vier cijfers. Dit beperkt de kans op fouten in vergelijking met het achter elkaar invoeren van 16 cijfers zonder spaties. In feite wordt het ook in hetzelfde formaat op de fysieke kaart weergegeven.
Leveringsdatum
Een klant wil graag weten wanneer hij of zij de bestelling zal ontvangen. Daarom is het logischer om aan te geven op welke datum de bezorging zal plaatsvinden dan wanneer je aangeeft dat de bezorging over 2 werkdagen is. Vergelijk het met dienstregelingen van treinen. Het is toch veel logischer om geïnformeerd te worden over de aankomsttijd van de trein op je eindbestemming dan over de aankomsttijd van de trein op het station waar je instapt, toch?
Countdown naar cut-off tijd
Hoeveel tijd heb ik om morgen nog bezorgd te worden? Die vraag stelt een klant zichzelf regelmatig. Snelheid van levering is vaak erg belangrijk. De volgende dag inleveren is zelfs geen USP meer. Geef je klant inzicht in de hoeveelheid tijd die morgen nog bezorgd moet worden. Het is het managen van de verwachtingen van uw klant.
Afhalen in de winkel
Omnichannel-retailers kunnen zich onderscheiden en hun omnichannel-propositie benutten door afhalen in de winkel te vermelden als optie om de bestelling te ontvangen. Zorg er dus voor dat dit prominent vermeld wordt. De optie om de bestelling op te halen in de winkel dient u als extra verzendoptie aan uw klant te presenteren.
De order review pagina
Zijn alle gegevens van de bestelling correct ingevuld of moet er nog iets gewijzigd worden? U zou de klant dit rechtstreeks op de order review pagina kunnen laten doen. Door de klant een paar stappen terug te zetten bij het afrekenen, kan namelijk verwarring en frustratie ontstaan. Zeker als sommige velden nog een keer ingevuld moeten worden.
