La gamification vise à accroître l’engagement et à fidéliser les utilisateurs grâce à des expériences positives. La fidélité fait revenir les clients. Il y a un risque de fidélisation si votre processus de paiement est difficile à compléter.
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La partie la moins excitante du parcours du client en ligne est sans aucun doute le processus de paiement. Cependant, d’une manière relativement simple, vous pouvez gagner beaucoup ici, limiter les paniers d’achat abandonnés et fidéliser vos visiteurs.
Imaginez : votre client a déjà choisi le produit et s’est déjà mis d’accord sur le prix. N’est-il pas important d’assurer cette conversion le plus rapidement et le plus simplement possible ?
Quel est le problème d’un processus de paiement ennuyeux avec toutes sortes de champs de saisie ? Ce n’est tout simplement pas amusant. Joindre l’utile à l’agréable. Un processus gamifié est tout simplement plus agréable à suivre. En procédant à des ajustements subtils, vous pouvez déjà faire beaucoup et, heureusement, vous n’avez pas à réinventer la roue.
Avec un système de paiement gamifié, vous fixez un objectif, vous offrez un contrôle, vous récompensez les bons comportements et vous agissez rapidement. En ajoutant un aspect ludique au processus de paiement, vous renforcez l’attention nécessaire de votre client et limitez le risque qu’il soit distrait et ne termine plus jamais la transaction.
Le processus d’encaissement est axé sur les tâches et un certain nombre d’éléments peuvent être améliorés au cours de ce processus. L’illustration ci-dessous montre un certain nombre de pensées et de considérations qui se manifestent au cours du processus de paiement dans le cœur et l’esprit de vos clients. En rendant certaines tâches plus ludiques, vous pouvez facilement rendre le passage à la caisse plus agréable. Cela permet également d’améliorer l’expérience globale du client en supprimant les frictions.
Un acheteur qui quitte le site alors que le paiement a commencé ? Veillez à éviter un événement aussi coûteux.
Un passage à la caisse ludique, ça marche. Essayez-le.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les possibilités d’optimiser votre processus de paiement. Laissez EcomStream produire une analyse de votre caisse existante, et voyez ce qui peut être amélioré :
L’Institut Baymard a récemment publié un nouveau rapport intitulé « The current state of checkout UX ». Il en ressort que 58 % des 59 principaux sites de commerce électronique, en Europe et aux États-Unis, offrent une expérience client satisfaisante ou acceptable lors du passage en caisse. 35 % sont médiocres et 6 % sont carrément mauvais.
Voici quelques-unes des questions qui ressortent du rapport :
Mots de passe
Ne rendez pas les choses trop difficiles. Le mot de passe doit-il toujours respecter un format ? Par exemple, au moins une lettre majuscule et au moins un caractère spécial, etc.
Assurez-vous d’être clair à ce sujet avant que le client n’introduise son mot de passe. En demandant au client de réinventer sans cesse des mots de passe par « essais et erreurs », la frustration augmente et la motivation diminue.
Champ de saisie des cartes de crédit
La validation Luhn permet de vérifier immédiatement si un numéro de carte a été introduit correctement ou non. Le fait que le client paie avec une carte de crédit Mastercard ou Visa, par exemple, n’a aucune importance. De nombreux clients n’en sont même pas conscients. Par exemple, ils prennent simplement leur « Rabocard » et ne savent même pas s’il s’agit d’une Visa ou d’une MasterCard. De préférence, ne leur demandez même pas. Il suffit de leur demander de saisir leurs données d’identification dans un champ de saisie appelé « Carte de crédit ». Il vous permet même d’économiser de l’espace sur la page de paiement.
Il est également utile d’indiquer l’espacement du nombre à 16 chiffres dans le champ de saisie. Cela fait donc quatre fois un bloc de quatre chiffres. Cela limite le risque d’erreur par rapport à la saisie de 16 chiffres successifs sans espacement. En fait, il apparaît également dans le même format sur la carte physique.
Date de livraison
Un client souhaite savoir quand il recevra sa commande. C’est pourquoi il est plus logique d’indiquer la date à laquelle la livraison aura lieu que d’indiquer que la livraison aura lieu dans deux jours ouvrables. Comparez cela aux horaires des trains. Il est beaucoup plus logique d’être informé de l’heure d’arrivée du train à votre destination finale que de l’heure d’arrivée du train à la gare où vous montez, n’est-ce pas ?
Compte à rebours jusqu’à la coupure
De combien de temps je dispose pour être livré demain encore ? Un client se pose régulièrement cette question. La rapidité de livraison est souvent très importante. La livraison le lendemain n’est même plus un avantage concurrentiel. Donnez à votre client une idée du temps qu’il lui reste pour être livré demain. It’s managing the expectations of your customer.
Pick up from the store
Les détaillants omni-canaux peuvent se différencier et utiliser leur proposition omni-canal en mentionnant le retrait en magasin comme option de réception de la commande. So make sure this is prominently mentioned. L’option de retrait de la commande en magasin doit être présentée à votre client comme une option de livraison supplémentaire.
La page de révision de la commande
Tous les détails de la commande ont-ils été saisis correctement ou faut-il encore modifier quelque chose ? Vous devez permettre au client de le faire directement sur la page de révision de la commande. Taking the customer a few steps back in the checkout can cause confusion and frustration. Surtout si certains champs doivent être remplis une nouvelle fois.
