Optimisation des solutions de paiement
No Cure No Pay
La plupart des détaillants paient plus que nécessaire pour les paiements. Non pas parce que leur PSP est malhonnête, mais parce que les PSP sont conçus pour optimiser leurs propres revenus, pas les vôtres. Des paliers de tarification existent mais ne sont pas appliqués de manière proactive. Les réductions d’interchange répercutées par les systèmes de cartes sont absorbées sous forme de marge au lieu d’être répercutées sur le commerçant. Les majorations des frais des systèmes sont dissimulées dans les factures mixtes. Les contrats sont rédigés de manière à être renouvelés automatiquement aux taux existants. Rien de tout cela n’est accidentel.
Il en résulte un écart structurel entre ce que les commerçants paient et ce qu’ils pourraient payer, écart qui se creuse chaque année où le contrat n’est pas réexaminé.
EcomStream comble cette lacune. En toute indépendance, sans conflit d’intérêt et sans coût initial. Chaque mission est traitée personnellement par Ramon Helwegen, qui a plus de 15 ans d’expérience dans le domaine des paiements, dont 8 ans du côté des PSP.
Option A : Réduisez vos coûts de PSP
Un examen structuré de vos coûts de paiement actuels, comparé aux taux actuels du marché, suivi d’une renégociation avec votre PSP existant ou d’un appel d’offres concurrentiel. L’objectif est purement commercial : ce que vous payez, ce que vous devriez payer et comment combler l’écart.
Les PSP n’optimisent pas vos coûts de manière proactive. Lorsque vos volumes augmentent pour atteindre un niveau de prix inférieur, vous ne recevrez pas d’ajustement tarifaire non sollicité. La relation commerciale n’évolue dans votre sens que si vous exercez une pression, et pour exercer cette pression, il faut savoir exactement quel est le taux du marché et ce que prévoit votre contrat.
Tout cela vous semble-t-il familier ?
Nous avons signé notre contrat PSP il y a trois ans et ne l’avons jamais renégocié, bien que nos volumes aient doublé.
Nous ne savons pas si les frais de régime figurant sur notre facture sont répercutés sur le prix de revient ou s’ils sont majorés.
Nos frais d’interchange nous semblent élevés, mais nous ne pouvons pas savoir si nos transactions sont classées correctement.
Nous payons le même taux iDEAL que celui convenu lors de l’inscription, bien que nous traitions maintenant un volume dix fois plus important.
Notre PSP nous a dit que nos prix étaient compétitifs. Nous n’avons aucun élément de comparaison.
Option B : Exécuter un appel d'offres de paiement
La bonne option lorsque votre système de paiement actuel ne convient plus à votre entreprise. Que vous n’ayez plus de PSP, que vous vous développiez sur de nouveaux marchés, que vous passiez au commerce unifié ou que vous souhaitiez une assurance indépendante que vous êtes avec le bon fournisseur, EcomStream gère l’ensemble du processus d’appel d’offres en votre nom.
Tout cela vous semble-t-il familier ?
Nous nous développons en Allemagne et en France, mais la couverture des méthodes de paiement locales de nos PSP est faible et leur tarification pour ces marchés n’est pas claire.
Nous nous dirigeons vers le commerce unifié et nous avons besoin d’un fournisseur unique pour le commerce en ligne et les points de vente, mais nous ne savons pas quels sont les fournisseurs capables de fournir ces deux services au niveau requis.
Notre PSP a été racheté et le service s’est détérioré, mais nous n’avons pas de processus structuré pour évaluer les alternatives.
Nous sommes sur le point de replatformer et nous voulons profiter de ce moment pour lancer un véritable appel d’offres PSP plutôt que de simplement migrer la configuration existante.
Nous pensons être avec le bon PSP, mais nous voulons un avis indépendant avant de signer le renouvellement.
EcomStream gère le processus depuis la définition des besoins jusqu’à la négociation du contrat, en passant par l’évaluation des fournisseurs. L’appel d’offres est construit autour de vos indicateurs de performance spécifiques, et non d’un modèle générique. Les réponses des fournisseurs sont évaluées sur la base d’un cadre commercial et technique cohérent, et la négociation est menée en tenant compte de l’ensemble des prix pratiqués sur le marché.
Tirez davantage de votre PSP
Un engagement ciblé pour les détaillants confrontés à un problème de performance spécifique. Taux d’autorisation insuffisants. Stratégies d’exemption SCA mal configurées. Routage 3DS produisant des refus inutiles. Ratios de fraude ou de rétrofacturation en dehors des limites acceptables. Nouvelles méthodes de paiement ou nouveaux marchés nécessitant une évaluation par un expert avant leur lancement.
Tout cela vous semble-t-il familier ?
Notre taux d’autorisation a chuté de trois points de pourcentage à la suite d’un changement de configuration de notre PSP et nous ne parvenons pas à en obtenir une explication claire.
Nous savons que notre taux d’exonération de l’ACS est faible, mais notre PSP affirme que tout est en place correctement. Nous ne sommes pas convaincus.
Notre taux de déclin pour les transactions par cartes allemandes est nettement plus élevé que pour les autres marchés et personne ne peut nous dire pourquoi.
Nous constatons un pic de rétrocessions de la part d’un segment de clientèle spécifique et notre outil de lutte contre la fraude actuel ne nous donne pas suffisamment de visibilité pour agir en conséquence.
Nous voulons nous lancer au Royaume-Uni et avons besoin d’un avis indépendant sur les méthodes de paiement locales, les options d’acquisition et la structure commerciale avant de nous engager.
Notre conseil d’administration a demandé une évaluation indépendante de notre infrastructure de paiement avant un cycle de financement.
EcomStream apporte une expertise directe et de haut niveau à ces engagements, sans passer par un processus d’intégration prolongé. Le résultat est un diagnostic clair, une série de recommandations exploitables et, le cas échéant, un soutien direct à la mise en œuvre de ces recommandations avec le PSP.
L'importance des conseils indépendants
Les PSP optimisent pour leurs propres revenus. C’est leur modèle commercial et il n’y a rien de mal à cela, mais cela signifie que les conseils qu’ils donnent en matière de prix, de conditions contractuelles et d’optimisation sont filtrés à travers cette lentille. Le gestionnaire de compte d’un PSP qui suggère une nouvelle fonctionnalité ou un renouvellement de contrat n’agit pas en tant que conseiller. Il agit en tant que vendeur, ce qui est son travail.
Le problème est que la plupart des commerçants n’ont pas de contrepoids indépendant. Pas d’expert interne, pas de conseiller externe, pas de données de référence. Le PSP fixe l’ordre du jour et le commerçant le suit.
EcomStream n’a jamais travaillé pour un PSP et ne le fera jamais. Pas de relations de recommandation, pas de frais de mise en œuvre, pas d’accords commerciaux avec des fournisseurs. Les conseils sont indépendants parce que le modèle d’entreprise est indépendant.
Cette indépendance est le fondement du modèle « pas de remède, pas de paiement ». Si l’analyse n’identifie pas d’économies ou d’améliorations matérielles, il n’y a pas d’honoraires. La mission n’a de valeur que si elle apporte de la valeur.
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