Staples Solutions
Basé à Amsterdam, Staples Solutions est le principal fournisseur de produits, services et solutions pour le lieu de travail destinés aux petites, moyennes et grandes entreprises en Europe. Grâce à son offre intégrée, Staples Solutions est le partenaire de choix pour répondre aux divers besoins du milieu de travail d’aujourd’hui et de demain.
Staples Solutions possède des opérations en propriété exclusive dans 10 pays et avec ses partenaires de l’Alliance mondiale dans le monde entier, Staples couvre 38 pays de la région EMEA. Dans le monde entier, Staples propose des solutions dans 54 pays.
Le projet
Le projet qu’EcomStream a engagé avec Staples Solutions s’est concentré sur la mise en œuvre d’une nouvelle solution de paiement paneuropéenne, qui était une partie essentielle du projet de transformation numérique plus large de Staples. L’objectif était de moderniser et de rationaliser les opérations de paiement sur plusieurs marchés européens tout en garantissant une expérience client transparente et une intégration financière solide. Ce projet était étroitement lié à l’initiative de replatformage de la plateforme de commerce électronique de Staples, visant à fournir une infrastructure de paiement unifiée et évolutive qui soutienne la croissance future de l’entreprise.
EcomStream a collaboré avec les principales parties prenantes de Staples Solutions dans la négociation du contrat commercial avec un nouveau fournisseur de services de paiement (PSP) pour ses activités européennes. Le processus de négociation a nécessité une compréhension approfondie du paysage européen des paiements, avec pour objectif de garantir des conditions commerciales favorables tout en s’assurant que la solution répondait aux exigences opérationnelles et de conformité de l’entreprise. En tirant parti de son expertise en matière de paiements, EcomStream a veillé à ce que Staples obtienne un contrat optimisé qui concilie rentabilité et prestation de services de haute qualité.
Au-delà des aspects contractuels, EcomStream a joué un rôle essentiel dans la mise en œuvre réussie de la nouvelle PSP. Cet effort a impliqué un soutien de bout en bout, couvrant tout, de l’intégration frontale avec la plateforme de commerce électronique à la connectivité dorsale avec les systèmes financiers et de réconciliation. EcomStream a travaillé en étroite collaboration avec une équipe internationale et multidisciplinaire comprenant des propriétaires de produits, des développeurs de logiciels, des concepteurs UX, des architectes informatiques et des gestionnaires de risques. Cette structure d’équipe diversifiée a permis d’aborder tous les aspects de la mise en œuvre, de l’expérience utilisateur à l’architecture technique et à la gestion des risques.
Le projet a nécessité une planification et une coordination méticuleuses entre plusieurs départements et régions. EcomStream a défini les exigences d’intégration et s’est assuré que la solution de paiement était correctement testée et alignée sur les efforts de reformatage de la plate-forme de commerce électronique. Une attention particulière a été accordée à la gestion des risques et à la conformité, en veillant à ce que la solution respecte les normes réglementaires européennes et les protocoles de sécurité internes de Staples.
Le fait de faire partie d’une équipe internationale signifiait également qu’une communication claire et une collaboration interfonctionnelle étaient essentielles. EcomStream a servi de pont entre les différents départements, en veillant à ce que les besoins commerciaux soient traduits en exigences techniques et que les architectes et développeurs informatiques disposent des informations nécessaires pour fournir une solution robuste. Les concepteurs UX se sont concentrés sur la création d’une expérience de paiement transparente et intuitive pour les clients, tandis que les gestionnaires de risques ont veillé à ce que la solution soit sécurisée et conforme aux réglementations du secteur.
En fin de compte, l’intervention d’EcomStream a aidé Staples à mettre en place une solution de paiement légère, évolutive et à l’épreuve du temps, qui prend en charge ses opérations paneuropéennes. La nouvelle configuration du PSP simplifie non seulement les processus de paiement, mais fournit également des fonctions avancées de reporting et de réconciliation, qui sont entièrement intégrées dans les systèmes financiers de Staples. Cela permet d’améliorer la transparence financière et l’efficacité opérationnelle.
Dans le cadre du projet de transformation numérique, la collaboration entre Staples Solutions et EcomStream a apporté une valeur commerciale significative. L’infrastructure de paiement optimisée est désormais mieux adaptée à la plateforme de commerce électronique et aux ambitions de croissance de l’entreprise. Elle prend en charge plusieurs méthodes de paiement dans différents pays, ce qui lui confère la flexibilité et l’évolutivité nécessaires à son expansion future.
Ce projet illustre parfaitement la manière dont les équipes interfonctionnelles et les partenariats stratégiques peuvent mener à bien des initiatives de transformation numérique, en veillant à ce que les organisations soient bien équipées pour répondre à l’évolution des demandes des clients et du marché.
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« L’équipe Staples eCommerce, dont j’étais responsable, a consulté Ramon Helwegen en 2020 et 2021 pour la contractualisation et la mise en place d’une solution de paiement basée sur Adyen pour l’activité Staples Europe. Grâce à son aide et sa collaboration, nous avons réussi à le faire travailler et compléter les parcours des consommateurs et des clients du commerce électronique. »
Ronald van Drunen
Head of eCommerce and Data Management B2B and B2C, Director, Staples Europe
