Paiements en ligne
L’optimisation des performances de paiement en ligne est essentielle pour maximiser les revenus, améliorer la satisfaction des clients, renforcer la sécurité et soutenir l’évolutivité de l’entreprise.
C’est un facteur clé du succès de toute entreprise en ligne.
Dans l’idéal, il devrait être retiré du portefeuille de capacités de votre (vos) fournisseur(s). Pourquoi? Aucun fournisseur ne peut fournir toutes les optimisations qui répondraient entièrement à vos besoins.
Et toutes les optimisations qui profiteraient à votre entreprise ne profiteraient pas forcément à la leur.
Voici un aperçu des éléments à prendre en compte pour commencer.
Modes de paiement
Le choix des méthodes de paiement à ajouter aux pages de paiement est crucial pour maximiser les ventes et garantir la satisfaction des clients.
Comprenez les préférences et les habitudes de votre public cible.
Des régions et des groupes démographiques différents peuvent favoriser certains modes de paiement plutôt que d’autres.
Recherchez et proposez les modes de paiement les plus couramment utilisés et les plus fiables sur chaque marché cible.
Vous trouverez ici une vue d’ensemble des méthodes de paiement mondiales et régionales.
Analyser les concurrents
Étudiez les options de paiement proposées par les concurrents locaux et les sites de commerce électronique performants sur le marché cible afin de comprendre quels sont les modes de paiement couramment acceptés.
Demandez aux prestataires de services de paiement et aux experts du secteur
Examinez les publications et les livres blancs qui donnent souvent des indications sur les préférences des consommateurs en matière de paiement.
Gardez à l’esprit qu’un prestataire de services de paiement ne vous dira pas toujours quel est le moyen de paiement le plus économique.
Surtaxe sur les transactions
Envisagez de surtaxer certaines méthodes de paiement coûteuses, mais agissez avec prudence car cela n’est pas autorisé pour toutes les méthodes de paiement et toutes les juridictions.
Veillez à ce que votre entreprise respecte toutes les lois applicables et à ce qu’elle reste transparente vis-à-vis de ses clients afin d’éviter les problèmes juridiques et de maintenir une expérience positive pour les clients.
Processus de paiement
La qualité du processus de paiement en ligne fait partie intégrante de la maximisation des ventes, de la satisfaction des clients et du maintien d’une image de marque positive.
En se concentrant sur la création d’une expérience de paiement efficace, sécurisée et conviviale, les entreprises peuvent améliorer de manière significative leur succès global en matière de commerce électronique.
Voici les principales raisons pour lesquelles il est important de mettre en place un processus de paiement fluide et efficace :
Taux de conversion
Minimisez les abandons : Un processus de paiement transparent réduit les taux d’abandon de panier.
Les commandes compliquées ou longues conduisent souvent les clients à abandonner leur achat, ce qui affecte directement vos taux de conversion.
Une expérience simplifiée : La simplification du processus de paiement peut encourager les clients à terminer leurs achats, ce qui se traduit par une augmentation des ventes et du chiffre d’affaires.
Satisfaction des clients
Expérience de l’utilisateur : Un processus de paiement bien conçu améliore l’expérience globale de l’utilisateur, ce qui permet aux clients de terminer leurs transactions sans frustration.
Réduction des erreurs : Un processus de paiement de haute qualité minimise les erreurs et les problèmes, tels que des informations de facturation ou d’expédition incorrectes, qui peuvent conduire à l’insatisfaction et à des problèmes de service à la clientèle.
Confiance et crédibilité
Professionnalisme : Une page de paiement propre et bien organisée instaure la confiance et transmet le professionnalisme, rassurant les clients sur la sécurité de leur transaction.
Sécurité : La mise en place de dispositifs de sécurité visibles, tels que des certificats SSL et des passerelles de paiement fiables, peut renforcer la confiance des clients dans la sécurité de votre site.
Optimisation mobile
Conception adaptée : Un processus de paiement de qualité garantit que votre site est adapté aux mobiles, offrant une expérience fluide aux clients qui achètent sur des smartphones et des tablettes.
L’optimisation mobile est essentielle car de plus en plus de consommateurs font leurs achats sur des appareils mobiles.
Efficacité et rapidité
Un passage en caisse plus rapide : Un processus de paiement simplifié aide les clients à terminer leurs achats rapidement, ce qui réduit la frustration et augmente la probabilité d’un renouvellement du contrat.
Informations pré-remplies : Des fonctions telles que l’enregistrement des adresses et des méthodes de paiement peuvent accélérer le processus de paiement pour les clients qui reviennent.
Fidélisation de la clientèle
Expérience positive : Un processus de paiement fluide contribue à une expérience d’achat positive, ce qui peut conduire à une plus grande fidélisation des clients.
Répétition des achats : Les clients satisfaits sont plus susceptibles de revenir et d’effectuer d’autres achats s’ils ont eu une expérience de paiement agréable.
Récupération du panier
Courriels concernant les paniers abandonnés : Un processus de paiement efficace comprend des mécanismes de récupération des paniers abandonnés, tels que des rappels automatisés par courrier électronique.
Cela permet de récupérer des ventes potentielles qui auraient pu être perdues.
Gestion de la fraude
Un outil de gestion de la fraude robuste est essentiel pour protéger votre entreprise de commerce électronique contre les pertes financières, protéger les informations des clients, assurer la conformité réglementaire et maintenir une réputation positive de la marque.
En investissant dans des mécanismes efficaces de prévention et de détection des fraudes, vous pouvez renforcer la sécurité de vos transactions en ligne et créer un environnement d’achat plus sûr pour vos clients.
Prévenir les pertes financières
Les outils de gestion de la fraude permettent de détecter et de prévenir les transactions frauduleuses susceptibles d’entraîner des pertes financières importantes.
Il s’agit notamment des rétrofacturations, des achats non autorisés et des informations de paiement volées.
Une gestion efficace de la fraude réduit le nombre de rétrocessions, qui peuvent entraîner des frais supplémentaires et avoir un impact négatif sur le statut de votre compte marchand.
Il garantit la sécurité des paiements et des informations personnelles des clients, ce qui renforce la confiance dans votre plateforme de commerce électronique.
En empêchant les transactions frauduleuses, vous maintenez un environnement d’achat plus sûr, ce qui est essentiel pour conserver la confiance et la satisfaction des clients.
Les transactions frauduleuses peuvent entraîner des pertes de revenus et des dommages aux stocks, en particulier si la fraude concerne des retours frauduleux ou des litiges de paiement.
Elles peuvent exposer l’entreprise à des conséquences juridiques et à des amendes liées à des violations de données et au non-respect des réglementations en matière de protection des données.
Prévenir les pressions financières causées par les activités frauduleuses, telles que l’augmentation des frais de transaction, les coûts administratifs supplémentaires et l’augmentation des primes d’assurance.
Optimisation des taux d'autorisation
Chaque transaction refusée représente une opportunité de revenus manquée.
L’optimisation des taux d’autorisation permet de minimiser ces pertes et de maximiser le potentiel de chaque tentative de transaction.
Lorsque les clients rencontrent moins de problèmes de paiement, leur confiance dans le processus de transaction est renforcée, ce qui entraîne une augmentation des conversions.
Le suivi des taux d’autorisation permet de connaître les schémas de transaction, le comportement des clients et les problèmes potentiels dans le processus de paiement.
L’analyse de ces paramètres permet d’identifier les domaines à améliorer et d’optimiser votre stratégie de paiement afin d’améliorer les performances globales.
Orchestration des paiements
L’orchestration des paiements est une approche stratégique de la gestion et de l’optimisation des processus de paiement entre plusieurs fournisseurs et méthodes.
En centralisant et en rationalisant les opérations de paiement, les entreprises peuvent améliorer le succès des transactions et l’expérience des clients, et obtenir des informations précieuses sur leurs performances en matière de paiement.
Avantages de l’orchestration des paiements
En acheminant les transactions par les passerelles les plus efficaces, souvent en cascade, l’orchestration des paiements augmente la probabilité d’autorisations réussies et réduit les refus.
Optimisez les coûts de transaction en sélectionnant les fournisseurs de paiement les plus rentables et réduisez les frais associés aux transactions échouées ou au traitement à haut risque.
Intégrer des outils avancés de détection des fraudes et des stratégies de gestion des risques pour se protéger contre les activités frauduleuses et réduire les rétrocessions.
Simplifiez la gestion des paiements en consolidant les différents processus de paiement au sein d’une plateforme unique, réduisant ainsi la complexité et les frais administratifs.
Offrez une expérience de paiement transparente et cohérente, en améliorant la satisfaction des clients et en réduisant les abandons de panier.
Fournir des informations et des analyses précieuses qui aident les entreprises à optimiser leurs stratégies de paiement, à améliorer leurs performances et à prendre des décisions éclairées.
Soutien à la monnaie locale
La prise en charge des devises locales est essentielle pour créer une expérience client positive, améliorer les taux de conversion et gérer efficacement les opérations financières.
Elle permet aux entreprises de mieux servir leurs clients internationaux, de se conformer aux réglementations locales et d’acquérir un avantage concurrentiel sur le marché mondial.
Amélioration de l’expérience des clients
Les clients préfèrent voir les prix et effectuer des transactions dans leur monnaie locale.
Cela rend l’expérience d’achat plus intuitive et moins déroutante, car ils peuvent facilement comprendre le coût des produits sans avoir à convertir les devises.
L’affichage des prix dans la monnaie locale contribue à instaurer la confiance.
Les clients sont plus à l’aise lorsqu’ils savent qu’ils traitent avec une entreprise qui reconnaît leur marché local et qui est transparente en matière de prix.
Amélioration de la transparence des prix
L’affichage des prix en monnaie locale permet d’éviter les divergences dues aux fluctuations des taux de change.
Les clients voient le montant exact qui leur sera facturé, ce qui améliore la transparence des prix et évite toute confusion.
La prise en charge des devises locales élimine les coûts supplémentaires liés aux frais de conversion des devises, ce qui rend la structure des prix plus claire et plus attrayante.
Frais de change cachés
Si vous vendez dans une devise pour laquelle votre fournisseur ne prend pas en charge le règlement à l’identique, avez-vous déjà vérifié la différence entre vos recettes et le montant que le fournisseur vous règle ?
Licences et conformité
L’obtention et le maintien des licences nécessaires à la vente en ligne sont essentiels pour respecter la législation, instaurer la confiance, assurer le bon déroulement des opérations et soutenir la croissance et la stabilité à long terme de votre entreprise.
Par exemple, la conformité PCI qui fait référence à l’adhésion à la norme de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS), un ensemble de normes de sécurité conçues pour garantir que toutes les entreprises qui acceptent, traitent, stockent ou transmettent des informations de cartes de crédit maintiennent un environnement sécurisé.
Si votre entreprise a évolué vers un modèle de place de marché, la deuxième directive sur les services de paiement (DSP2) peut s’appliquer à vous.
Il s’agit d’une loi européenne clé sur les paiements, qui a introduit des changements significatifs affectant les plateformes multilatérales ou les entreprises de marché en Europe.
De nombreuses entreprises ne peuvent plus se prévaloir des exemptions de licence qu’elles utilisaient auparavant.
Références clients
