Paiements de commerce unifié
Le commerce unifié est une stratégie de vente au détail qui intègre tous les aspects d’une entreprise, tels que les canaux de vente, la gestion des stocks, les données clients et les systèmes de paiement, dans une plateforme unique et cohérente.
Cette approche vise à offrir une expérience client transparente et cohérente à tous les points de contact, que ce soit en ligne, en magasin ou par le biais de canaux mobiles.
En supprimant les cloisonnements et en exploitant les données en temps réel, les entreprises peuvent créer un environnement de vente au détail cohérent et réactif qui répond aux exigences des consommateurs d’aujourd’hui.
Efficacité en termes de coûts et de données
Réduction des coûts informatiques et de maintenance grâce à la consolidation des systèmes : En faisant converger des systèmes disparates vers une plateforme unifiée, les entreprises peuvent réduire les coûts liés à la maintenance de plusieurs systèmes informatiques, y compris le matériel, les logiciels et les services d’assistance.
L’infrastructure informatique est simplifiée, ce qui permet de réduire les coûts de gestion du réseau et de maintenance des serveurs.
La convergence des données est fondamentale pour le commerce unifié car elle garantit que toutes les parties de l’entreprise travaillent avec les mêmes informations précises et actualisées.
Cet alignement améliore l’expérience du client, l’efficacité opérationnelle et la souplesse globale de l’entreprise, ce qui est essentiel pour réussir sur un marché concurrentiel.
Mieux comprendre les acheteurs
Reconnaître les acheteurs lors du déploiement du commerce unifié implique l’utilisation de diverses stratégies et technologies pour identifier et suivre les interactions avec les clients sur plusieurs canaux.
Voici quelques méthodes clés pour y parvenir.
Comptes unifiés
Encouragez les clients à créer un compte unique qu’ils utiliseront sur tous les canaux (en ligne, application mobile, en magasin).
Ce compte peut être lié à leur adresse électronique, à leur numéro de téléphone ou à leurs profils de médias sociaux.
Programmes de fidélisation
Mettez en place des programmes de fidélisation qui récompensent les clients qui s’inscrivent et utilisent leur compte.
Ces programmes peuvent suivre les achats et les interactions, fournissant ainsi des données précieuses pour reconnaître les acheteurs.
Intégration CRM
Intégrez les systèmes de gestion de la relation client (CRM) pour créer un profil complet pour chaque acheteur, en combinant les données de tous les points de contact.
Vue unique du client
Développez une vision unique du client qui regroupe des données provenant de différents canaux, y compris l’historique des achats, le comportement de navigation et les préférences personnelles.
Campagnes par courrier électronique et par SMS
Utilisez des campagnes personnalisées d’e-mails et de SMS qui reconnaissent le client par son nom et font référence à ses interactions et achats précédents.
Notifications push
Envoyez des notifications push personnalisées par le biais d’applications mobiles en fonction de l’historique d’achat et des préférences du client.
Point de vente intégré
Utilisez des systèmes de point de vente intégrés qui reconnaissent les clients grâce à leurs cartes de fidélité, leurs numéros de téléphone ou leurs méthodes de paiement.
Ces données peuvent être reliées à leur profil client unifié.
Identification en magasin
Permettez l’identification en magasin grâce à l’adhésion à un programme de fidélisation, aux comptes clients ou à l’enregistrement dans l’application mobile.
Quelques exemples :
RFID et balises -> Utilisez des étiquettes RFID et des balises pour reconnaître les clients lorsqu’ils entrent dans le magasin et pour suivre leurs mouvements et leurs interactions dans le magasin.
Chatbots et IA-> Mettez en œuvre des chatbots pilotés par l’IA qui peuvent reconnaître les clients sur la base des informations relatives à leur compte et de leurs interactions précédentes.
Logins sociaux -> Permettez aux clients de se connecter à l’aide de leurs comptes de médias sociaux, ce qui permet de les reconnaître sur différentes plateformes.
Consentement du client
Veillez à obtenir le consentement des clients pour la collecte et l’utilisation des données et assurez la transparence sur la manière dont leurs données seront utilisées pour améliorer leur expérience d’achat.
Respectez les réglementations relatives à la confidentialité des données (telles que le GDPR, le CCPA) afin de maintenir la confiance des clients et d’éviter les problèmes juridiques.
Références clients
