C’est un sujet très discuté, la caisse en ligne. Les entreprises sont de plus en plus conscientes de la nécessité d’optimiser le paiement en ligne, le processus de paiement. La rapidité de paiement est de la plus haute importance, mais en tant que commerçant, vous souhaitez également autant de données que possible sur qui a réellement acheté. La valeur ajoutée d’une conversion réside principalement dans les achats répétés. Après tout, vous voulez que votre client revienne pour une autre commande. Vous augmentez cette chance avec la personnalisation en ligne et vous l’alimentez avec des données.
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Personnalisation vs passage à la caisse en tant qu’invité
Le paiement en ligne est seulement plus complexe que le paiement en magasin car il nécessite de vérifier l’identité de vos clients et de confirmer le lieu de livraison. Par exemple, est-ce que je parle vraiment à mon client et non à un fraudeur avec une carte de crédit volée ?
Cependant, les clients préfèrent souvent ne pas créer de compte en ligne. Connectez-vous à chaque fois avec un nom d’utilisateur et un mot de passe. Mot de passe oublié (évidemment), créez un nouveau mot de passe, ça rend les gens fous. Assurez-vous que le paiement ne se passe pas mal et facilitez la tâche de vos clients. Sans que vos clients aient à créer un compte dans chaque boutique en ligne. Vous devriez donc au moins offrir l’option d’un « paiement en tant qu’invité ». Malheureusement, lors de l’utilisation d’un paiement en tant qu’invité, il n’est pas possible de personnaliser l’expérience client, le processus de paiement prend également plus de temps et les risques d’abandon sont plus grands.
Un autre développement intéressant est le « Cookie Apocalypse ». Ceci est l’annonce que les cookies tiers (c’est-à-dire les cookies générés par un domaine autre que le domaine que l’utilisateur visite) ne seront plus possibles et le suivi de votre client/conversion deviendra beaucoup plus difficile.
Étant donné que Google a été le dernier mais le plus grand navigateur Web mondial à annoncer qu’il ne prendrait plus en charge les cookies tiers à partir de 2023, il est désormais appelé « Cookie Apocalypse » ou « Mort du cookie tiers ». Après cela, nous entrerons donc dans un soi-disant « Post Cookie World ». Tout un défi pour les spécialistes du marketing.
Un avantage supplémentaire est que vous ne payez plus cette publicité Google Display alors que votre client avait déjà acheté sa machine à laver la semaine dernière. Et ce même client n’a plus à être confronté et frustré par cette « surcharge » d’une annonce display qui rate trop souvent sa cible.
Mais comment allez-vous reconnaître les profils des clients si les cookies tiers appartiennent au passé. Un nom d’utilisateur et un mot de passe sur chaque boutique en ligne, donc un compte séparé partout ? Le suivi est alors possible, mais il s’agit souvent d’un processus fastidieux et la plupart des clients préfèrent éviter cela.
Un autre problème croissant pour les commerçants est de communiquer leurs données de personnalisation à des places de marché telles qu’Amazon et ManoMano. En raison de la popularité des marchés et de l’énorme trafic, un commerçant ne peut plus ignorer les marchés. Mais ces places de marché en savent beaucoup plus sur leurs clients que les « vendeurs » sur leur plateforme et peuvent utiliser ces données pour se recibler.
Paiements basés sur l’identité / Paiement sans tête
Le paiement en un clic d’Amazon était une méthode brevetée qui éliminait tous les tracas liés à la ressaisie des mots de passe, des informations de livraison et de paiement. Le brevet de ce procédé a expiré il y a quatre ans.
Pour rester en tête en tant que commerçant, il y a un besoin pour les soi-disant «paiements alimentés par l’identité» ou «paiement sans tête». Cela signifie que les clients n’ont pas à créer un compte dans la boutique en ligne à chaque fois, mais ils peuvent toujours quitter la boutique en ligne rapidement et en payant. C’est actuellement déjà possible avec PayPal, par exemple, mais bien sûr sans libre choix du mode de paiement et ce n’est pas souhaitable partout dans la considération coût vs conversion. Les paiements alimentés par l’identité / Le paiement sans tête est intégré plus profondément dans la plate-forme que d’habitude avec une PSP, ce qui permet un paiement rapide et une expérience client agréable avec personnalisation, coupons, fidélité, libre choix du mode de paiement, tout est possible.
La caisse en ligne idéale
Les parties essaient de se rapprocher le plus possible de la conversion et d’obtenir «l’expérience d’achat» au sein de leur plateforme. Nous voyons ce développement, par exemple, avec Facebook et Instagram, mais aussi avec les parties qui proposent le paiement sans tête. Ils vous permettront bientôt de créer des histoires dites « shoppables », de l’email au blog, sur n’importe quel écran, et en contact direct avec votre client. C’est ce qu’on appelle le « ciblage contextuel » ou « commerce contextuel ». Il s’agit de rapprocher les besoins du client et la conversion qui en découle, mais aussi de conserver l’accès aux données de personnalisation. En utilisant une connexion uniforme avec les paiements alimentés par l’identité, une méthode coopérative de collecte de données sera créée. Plus il y a de marchands qui se joignent, plus le support est important et plus la valeur des données est élevée. Ainsi, un aperçu optimal du « cycle de vie de l’acheteur ». D’autre part, cela offrira également au client des avantages pour suivre ses commandes en un seul endroit, consulter son historique d’achat et participer à des programmes de fidélité. Bref, la caisse en ligne idéale. Jusqu’à ce que nous puissions utiliser ces options de paiement avancées, nous devrons continuer à optimiser l’expérience client pendant le processus de paiement grâce aux informations fournies par les rapports d’utilisabilité et les tests a/b.
Cet article a été publié (en néerlandais) sur Frankwatching. Date de parution : 13 septembre 2021 .
