Les chiffres de la croissance du commerce électronique augmentent d’année en année et le total des revenus en ligne pour 2017 devrait avoisiner la somme stupéfiante de 23 milliards d’euros rien qu’aux Pays-Bas.
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Pour autant que vous soyez conscient des ressources nécessaires pour créer votre boutique en ligne, développer le marketing et les ventes, assurer le suivi des stocks de produits et, enfin, honorer les commandes de vos clients. Il y a beaucoup à faire et la plupart des entrepreneurs tentent d’y parvenir par leurs propres moyens. Au lieu d’essayer de tout faire, vous devriez envisager d’externaliser les services qui permettent à votre entreprise de fonctionner plus facilement.
Mais qu’est-ce que cela signifie exactement et comment savoir si cela a du sens pour votre entreprise ?
Qu’est-ce que l’internalisation et qu’est-ce que l’externalisation ?
Dans le contexte d’une petite entreprise, l’externalisation consiste à confier une partie de vos activités à une société extérieure. Dans le domaine du commerce électronique, il peut s’agir d’expertise, comme la conception de votre site web à partir de zéro ou son optimisation pour améliorer la conversion, ou encore la gestion de votre marketing numérique, de votre référencement ou de vos campagnes sociales. Vous intégrez donc ces connaissances dans votre entreprise.
Plusieurs facteurs doivent être pris en compte lorsque vous vous demandez si le moment est bien choisi pour l’externalisation. Cependant, en général, on peut dire que si vous n’avez pas assez de temps pour vous concentrer sur la croissance de votre entreprise, ou si vous avez besoin d’une structure de coûts plus flexible, il est probablement temps d’envisager une stratégie qui implique l’externalisation.
Signes qu’il est temps d’externaliser
Il y a probablement plusieurs domaines dans lesquels votre entreprise pourrait avoir besoin d’aide, alors concentrez-vous sur ceux qui ont un impact important sur l’expérience du client, et essayez d’obtenir le meilleur rapport qualité-prix. Voici quelques situations dans lesquelles vous devriez envisager une externalisation :
1) Votre entreprise se développe très rapidement
Vous avez le vent en poupe, votre entreprise se développe rapidement, au point qu’il vous est devenu difficile de la suivre ? Cela semble être un problème agréable à résoudre, mais le fait de ne pas réussir à passer à l’échelle supérieure peut avoir un impact important sur l’élan que vous avez acquis et pour lequel vous avez travaillé dur. Pour transformer une période d’hypercroissance en succès à long terme, vous ne devez pas perdre de vue les besoins de vos clients et la raison pour laquelle ils vous ont choisi en premier lieu ; c’est le domaine sur lequel vous devez vous concentrer.
L’externalisation des activités et des processus chronophages vous permettra également de vous concentrer sur d’autres aspects de la croissance, tels que l’élargissement de votre offre ou la recherche d’un nouvel emplacement pour vos bureaux.
2) Vous êtes prêt à vous développer, mais pas à embaucher des salariés
Vous avez géré les choses par vous-même ou avec une petite équipe, et jusqu’à présent cela a bien fonctionné, mais maintenant vous voulez développer un peu plus les choses mais vous ne pouvez pas vous permettre d’engager des employés (pour l’instant). Comment pourriez-vous donc faire évoluer votre boutique sans disposer de l’infrastructure d’une entreprise plus importante ? Externaliser.
Dans le commerce électronique, la plupart des services sont disponibles à la demande – à des coûts inférieurs à ceux de l’embauche de personnel à temps plein. Veillez cependant à ne pas trop fragmenter votre approche. Choisissez quelques fournisseurs bénéficiant de bonnes recommandations pour effectuer vos tâches externalisées. Tout en bénéficiant de prix plus bas, de flexibilité et de connaissances à jour.
3) Vous avez besoin d’une expérience utilisateur en ligne améliorée pour rester au niveau des leaders du marché
Lorsque vous démarrez une nouvelle entreprise, chaque interaction avec le client est cruciale. Au début, cela peut sembler facile, mais au fur et à mesure que vous gagnez des clients et que la concurrence augmente, il devient difficile d’obtenir cette touche personnelle à chaque fois. C’est là que l’externalisation peut vous aider. Si l’expérience de l’utilisateur en ligne est un élément important de l’expérience de votre marque (et elle devrait l’être !), l’externalisation vous aide à rester à la hauteur des attentes de vos clients. Il y a de nombreux éléments à prendre en compte pour maintenir une expérience utilisateur professionnelle et personnalisée au fur et à mesure que vous vous développez.
L’expérience client optimale de la caisse et de la solution de paiement
EcomStream offre des connaissances et une expertise flexibles dans le domaine des solutions de paiement et d’encaissement. Vous pouvez en effet externaliser ces connaissances, sans avoir à engager du personnel pour ce domaine d’expertise. Cette connaissance peut s’avérer très précieuse car l’expérience client de la caisse et de la solution de paiement est proche de votre conversion réelle (la transaction). Les connaissances externes peuvent être d’autant plus précieuses que le marché des solutions de paiement est en constante évolution. Tant du point de vue des coûts de paiement que du point de vue des solutions de paiement. La valeur ajoutée des connaissances externes peut être énorme, y compris sur le plan financier.
C’est à vous de décider si l’externalisation est une bonne idée pour votre entreprise à l’heure actuelle. Votre décision finale dépend des besoins actuels de votre entreprise, de votre stratégie pour répondre aux attentes de vos clients et de votre capacité d’exécution. Pensez-y pendant les fêtes de fin d’année et envisagez de l’exécuter en 2018, mais n’oubliez pas que l’externalisation n’est pas aussi difficile que vous le pensez.
