Je constate souvent qu’un commerçant suit » sans réfléchir » les arguments des fournisseurs de paiement existants pour optimiser la conversion. Souvent bien, souvent pas.
L’intérêt du prestataire de paiement est d’augmenter ses ventes chez le commerçant. Une augmentation des recettes est bien sûr aussi dans l’intérêt du commerçant. Malheureusement, l’un n’est pas toujours le résultat de l’autre.
Un chiffre d’affaires plus élevé n’est pas toujours suivi d’une marge brute plus importante et l’augmentation du nombre de modes de paiement ne signifie pas simplement plus de conversion.
En outre, une conversion supplémentaire peut également augmenter inutilement les coûts. C’est une bonne chose pour le prestataire de services de paiement, mais relativement moins pour le commerçant.
Il existe des fournisseurs de moyens de paiement qui sont prêts à parrainer un commerçant pour obtenir une position dans la caisse, ou pour améliorer leur position existante. Comparez-la à la position des rayons dans un supermarché.
Pour la plupart des commerçants avec lesquels je m’entretiens, ces sujets ne sont pas au cœur des préoccupations quotidiennes. Pour EcomStream, c’est une pratique quotidienne.
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EcomStream offre une expertise flexible (intérimaire) dans divers domaines d’intervention. J’énumère ci-dessous quatre domaines d’intervention. Ces domaines impliquent toujours une connaissance spécialisée des solutions de paiement et cette connaissance est toujours fournie de manière indépendante.
En faisant participer activement vos propres employés à ce processus, leurs connaissances sont également enrichies, ce qui constitue une importante valeur ajoutée. Ils peuvent ensuite aller de l’avant par eux-mêmes.
1. Gestion des fournisseurs
Il est toujours utile d’obtenir en externe une connaissance actualisée du marché des solutions de paiement. Pourquoi? Le marché évolue rapidement, les tarifs et les niveaux de service changent avec lui. En tant que commerçant, vous ne pouvez jamais suivre tout cela et un fournisseur « ne montre jamais le dos de sa langue ». Vous obtenez la meilleure offre en utilisant les connaissances les plus récentes d’un spécialiste.
2. Optimisation des paiements chez votre prestataire de services de paiement
Il existe d’innombrables possibilités d’améliorer les performances de votre système de paiement. Il n’y a rien de plus ennuyeux que de manquer des conversions à cause d’une configuration technique qui n’est pas optimale. Les optimisations de paiement sont déterminées au cas par cas, car la configuration existante et l’expérience client existante constituent toujours le point de départ. Chez aucun marchand, c’est exactement la même chose.
3. Optimisation de la conversion dans la caisse en ligne
Le processus de paiement commence bien plus tôt dans le parcours du client que sur la page de paiement. Réalisez que des améliorations peuvent également être apportées au processus de paiement afin de faciliter le paiement de votre client. Cela n’affecte pas l’infrastructure de paiement, mais le processus de paiement. En effet, la majeure partie du processus de paiement se déroule en dehors du domaine de votre prestataire de services de paiement, et un client peut s’y perdre également. Les optimisations à la caisse sont souvent des gains rapides, c’est-à-dire si vous êtes prêt à les voir !
4. Mise en œuvre/Transformation
L’infrastructure de paiement n’est souvent pas la première priorité dans un projet de transformation d’une plateforme de commerce électronique. En outre, les connaissances de fond sur la mise en œuvre des solutions de paiement ne sont pas disponibles en interne chez tous les commerçants. Il existe souvent des connaissances sur la solution de paiement actuelle au niveau des opérations quotidiennes, mais aucune connaissance sur la manière de mettre en œuvre une solution de paiement moderne. Après tout, la solution de paiement actuelle a souvent été mise en œuvre il y a plus de 10 ans ! Sans connaissances spécialisées, les opportunités restent souvent inexploitées. EcomStream contribue à la réalisation de l’analyse de rentabilité en interne. Toutes les parties prenantes des commerçants ont un aperçu de la valeur ajoutée de l’évolutivité, de la conversion et de l’optimisation des coûts d’une solution de paiement moderne.
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Courbe d’apprentissage
L’exécution d’optimisations et de mises en œuvre dans les quatre domaines d’intervention mentionnés ci-dessus constitue une mine de connaissances pour vos propres employés. À l’avenir, les employés pourront alors utiliser eux-mêmes ces connaissances, au profit de l’organisation. Le résultat d’une courbe d’apprentissage précieuse à laquelle EcomStream est heureux de contribuer.
