Unified Commerce Zahlungen
Unified Commerce ist eine Einzelhandelsstrategie, die alle Aspekte eines Unternehmens – wie Verkaufskanäle, Bestandsverwaltung, Kundendaten und Zahlungssysteme – in eine einzige, zusammenhängende Plattform integriert.
Dieser Ansatz zielt darauf ab, ein nahtloses und konsistentes Kundenerlebnis über alle Berührungspunkte hinweg zu bieten, ob online, im Geschäft oder über mobile Kanäle.
Durch das Aufbrechen von Silos und die Nutzung von Echtzeitdaten können Unternehmen ein kohärentes und reaktionsschnelles Einzelhandelsumfeld schaffen, das den Ansprüchen der Verbraucher von heute gerecht wird.
Kosten- und Dateneffizienz
Geringere IT- und Wartungskosten durch konsolidierte Systeme: Durch die Konvergenz unterschiedlicher Systeme in einer einheitlichen Plattform können Unternehmen die Kosten für die Wartung mehrerer IT-Systeme, einschließlich Hardware, Software und Support-Services, senken.
Die IT-Infrastruktur wird vereinfacht, was zu geringeren Kosten für Netzwerkmanagement und Serverwartung führt.
Datenkonvergenz ist die Grundlage für Unified Commerce, denn sie stellt sicher, dass alle Teile des Unternehmens mit denselben genauen und aktuellen Informationen arbeiten.
Diese Abstimmung verbessert das Kundenerlebnis, die betriebliche Effizienz und die allgemeine geschäftliche Agilität, die für den Erfolg in einem wettbewerbsorientierten Markt entscheidend sind.
Ein tieferes Verständnis für die Kunden aufbauen
Die Erkennung von Käufern bei der Einführung von Unified Commerce erfordert den Einsatz verschiedener Strategien und Technologien, um Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg zu identifizieren und zu verfolgen.
Hier sind einige wichtige Methoden, um dies zu erreichen.
Vereinheitlichte Konten
Ermuntern Sie Ihre Kunden, ein einziges Konto zu erstellen, das sie über alle Kanäle (online, mobile App, im Geschäft) verwenden.
Dieses Konto kann mit ihrer E-Mail-Adresse, ihrer Telefonnummer oder ihren Profilen in den sozialen Medien verknüpft werden.
Treue-Programme
Führen Sie Treueprogramme ein, die Kunden dafür belohnen, dass sie sich anmelden und ihre Konten nutzen.
Diese Programme können Käufe und Interaktionen nachverfolgen und liefern wertvolle Daten zur Erkennung von Käufern.
CRM-Integration
Integrieren Sie Customer Relationship Management (CRM)-Systeme, um ein umfassendes Profil für jeden Käufer zu erstellen, das Daten aus allen Kontaktpunkten kombiniert.
Einzelne Kundenansicht
Entwickeln Sie eine einzige Kundenansicht, die Daten aus verschiedenen Kanälen zusammenfasst, einschließlich Kaufhistorie, Surfverhalten und persönliche Vorlieben.
E-Mail- und SMS-Kampagnen
Verwenden Sie personalisierte E-Mail- und SMS-Kampagnen, die den Kunden namentlich erkennen und auf frühere Interaktionen und Käufe verweisen.
Push-Benachrichtigungen
Senden Sie personalisierte Push-Benachrichtigungen über mobile Apps, die auf der Einkaufshistorie und den Vorlieben des Kunden basieren.
Integrierter POS
Verwenden Sie integrierte POS-Systeme, die Kunden über ihre Treuekarten, Telefonnummern oder Zahlungsmethoden erkennen.
Diese Daten können mit ihrem einheitlichen Kundenprofil verknüpft werden.
Identifizierung in der Filiale
Ermöglichen Sie die Identifizierung im Geschäft durch die Mitgliedschaft in einem Treueprogramm, durch Kundenkonten oder das Einchecken über eine mobile App.
Ein paar Beispiele:
RFID und Beacons -> Verwenden Sie RFID-Etiketten und Beacons, um Kunden zu erkennen, wenn sie das Geschäft betreten, und ihre Bewegungen und Interaktionen im Geschäft zu verfolgen.
Chatbots und KI-> Implementieren Sie KI-gesteuerte Chatbots, die Kunden auf der Grundlage ihrer Kontoinformationen und früheren Interaktionen erkennen können.
Soziale Logins -> Erlauben Sie Ihren Kunden, sich mit ihren sozialen Medienkonten anzumelden, um sie auf verschiedenen Plattformen wiederzuerkennen.
Zustimmung des Kunden
Stellen Sie sicher, dass Sie die Zustimmung Ihrer Kunden zur Datenerfassung und -nutzung einholen und transparent machen, wie ihre Daten verwendet werden, um ihr Einkaufserlebnis zu verbessern.
Halten Sie sich an die Datenschutzbestimmungen (wie GDPR, CCPA), um das Vertrauen Ihrer Kunden zu erhalten und rechtliche Probleme zu vermeiden.
Kundenreferenzen
