Staples Solutions
Staples Solutions mit Hauptsitz in Amsterdam ist der führende Anbieter von Arbeitsplatzprodukten, Dienstleistungen und Lösungen für kleine, mittelständische und große Unternehmen in Europa. Durch sein integriertes Angebot ist Staples Solutions der Partner der Wahl, um die vielfältigen Anforderungen am Arbeitsplatz von heute und morgen zu erfüllen.
Staples Solutions hat hundertprozentige Niederlassungen in 10 Ländern und mit seinen Global Alliance Partnern weltweit deckt Staples 38 Länder in EMEA ab. Weltweit bietet Staples Lösungen in 54 Ländern an.
Das Projekt
Das Projekt, an dem EcomStream mit Staples Solutions beteiligt war, konzentrierte sich auf die Implementierung einer neuen paneuropäischen Zahlungslösung, die ein wichtiger Teil des umfassenderen digitalen Transformationsprojekts bei Staples war. Ziel war es, den Zahlungsverkehr in mehreren europäischen Märkten zu modernisieren und zu rationalisieren und gleichzeitig ein nahtloses Kundenerlebnis und eine solide Finanzintegration zu gewährleisten. Dieses Projekt war eng mit der Initiative zur Neuplanung der E-Commerce-Plattform von Staples verknüpft, um eine einheitliche und skalierbare Zahlungsinfrastruktur zu schaffen, die das künftige Wachstum des Unternehmens unterstützt.
EcomStream arbeitete mit den wichtigsten Interessenvertretern von Staples Solutions bei der Aushandlung des kommerziellen Vertrags mit einem neuen Zahlungsdienstleister (PSP) für das europäische Geschäft zusammen. Der Verhandlungsprozess erforderte ein gründliches Verständnis der europäischen Zahlungsverkehrslandschaft, wobei der Schwerpunkt auf der Sicherung günstiger Geschäftsbedingungen lag und gleichzeitig sichergestellt werden musste, dass die Lösung den betrieblichen und Compliance-Anforderungen des Unternehmens entsprach. EcomStream nutzte sein Fachwissen im Bereich des Zahlungsverkehrs und sorgte so dafür, dass Staples einen optimierten Vertrag erhielt, der ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Kosteneffizienz und qualitativ hochwertigen Dienstleistungen herstellte.
Neben den vertraglichen Aspekten spielte EcomStream auch eine wesentliche Rolle bei der erfolgreichen Implementierung des neuen PSP. Dazu gehörte eine durchgängige Unterstützung, die von der Front-End-Integration mit der E-Commerce-Plattform bis hin zur Back-End-Konnektivität mit Finanz- und Abstimmungssystemen reichte. EcomStream arbeitete eng mit einem internationalen, multidisziplinären Team aus Produktverantwortlichen, Softwareentwicklern, UX-Designern, IT-Architekten und Risikomanagern zusammen. Diese vielfältige Teamstruktur stellte sicher, dass alle Aspekte der Implementierung berücksichtigt wurden, von der Benutzererfahrung bis zur technischen Architektur und dem Risikomanagement.
Das Projekt erforderte eine akribische Planung und Koordination über mehrere Abteilungen und Regionen hinweg. EcomStream definierte die Integrationsanforderungen und sorgte dafür, dass die Zahlungslösung ordnungsgemäß getestet und mit den Bemühungen um die Umstellung der E-Commerce-Plattform abgestimmt wurde. Besonderes Augenmerk wurde auf das Risikomanagement und die Einhaltung von Vorschriften gelegt, um sicherzustellen, dass die Lösung den europäischen Regulierungsstandards und den internen Sicherheitsprotokollen von Staples entsprach.
Die Zugehörigkeit zu einem internationalen Team bedeutete auch, dass eine klare Kommunikation und eine funktionsübergreifende Zusammenarbeit unerlässlich waren. EcomStream fungierte als Brücke zwischen den verschiedenen Abteilungen und sorgte dafür, dass die geschäftlichen Anforderungen in technische Anforderungen umgesetzt wurden und dass die IT-Architekten und -Entwickler über die notwendigen Kenntnisse verfügten, um eine robuste Lösung zu liefern. Die UX-Designer konzentrierten sich darauf, ein nahtloses und intuitives Checkout-Erlebnis für die Kunden zu schaffen, während die Risikomanager dafür sorgten, dass die Lösung sicher war und den Branchenvorschriften entsprach.
Letztendlich hat EcomStream Staples dabei geholfen, eine schlanke, skalierbare und zukunftssichere Zahlungslösung zu entwickeln, die die europaweiten Aktivitäten des Unternehmens unterstützt. Die neue PSP-Einrichtung vereinfacht nicht nur die Zahlungsprozesse, sondern bietet auch fortschrittliche Berichts- und Abgleichsfunktionen, die vollständig in die Finanzsysteme von Staples integriert sind. Dies ermöglicht eine verbesserte finanzielle Transparenz und operative Effizienz.
Im Rahmen des digitalen Transformationsprojekts hat die Zusammenarbeit zwischen Staples Solutions und EcomStream einen erheblichen geschäftlichen Nutzen gebracht. Die optimierte Zahlungsinfrastruktur ist jetzt besser auf die E-Commerce-Plattform und die Wachstumsambitionen des Unternehmens abgestimmt. Sie unterstützt mehrere Zahlungsmethoden in verschiedenen Ländern und bietet Flexibilität und Skalierbarkeit für die zukünftige Expansion.
Das Projekt ist ein gutes Beispiel dafür, wie funktionsübergreifende Teams und strategische Partnerschaften erfolgreiche digitale Transformationsinitiativen vorantreiben können, um sicherzustellen, dass Unternehmen gut gerüstet sind, um die sich entwickelnden Kunden- und Marktanforderungen zu erfüllen.
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„Das E-Commerce-Team von Staples, für das ich verantwortlich war, hat Ramon Helwegen 2020 und 2021 bei der Beauftragung und Einrichtung einer Zahlungslösung auf Basis von Adyen für das Geschäft von Staples Europe beraten. Dank seiner Hilfe und Zusammenarbeit haben wir es geschafft um die E-Commerce-Verbraucher- und Kundenreisen abzuschließen.“
Ronald van Drunen
Head of eCommerce and Data Management B2B and B2C, Director, Staples Europe
