Da die Wachstumszahlen im E-Commerce von Jahr zu Jahr steigen und für 2017 allein in den Niederlanden ein Online-Umsatz von fast 23 Mrd. EUR erwartet wird, sollten Sie sich die Gelegenheit nicht entgehen lassen, Ihr eigenes Online-Geschäft auszubauen.
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Vorausgesetzt, Sie sind sich über die Ressourcen im Klaren, die für den Aufbau Ihres Online-Shops, die Entwicklung von Marketing und Vertrieb, die Überwachung des Produktbestands und schließlich die Erfüllung Ihrer Kundenaufträge erforderlich sind. Es gibt viel zu tun, und die meisten Unternehmer versuchen, das ganz allein zu schaffen. Anstatt zu versuchen, alles selbst zu machen, sollten Sie in Erwägung ziehen, Dienstleistungen auszulagern, die Ihrem Unternehmen zu einem reibungsloseren Ablauf verhelfen.
Aber was genau bedeutet das, und woher wissen Sie, wann es für Ihr Unternehmen sinnvoll ist?
Was ist Insourcing und was ist Outsourcing?
In einem kleinen Unternehmen bedeutet Outsourcing, dass Sie einen Teil Ihrer Geschäftsabläufe an ein externes Unternehmen übertragen, das dies für Sie erledigt. Im E-Commerce kann dies mit Fachwissen zu tun haben, wie z.B. der Gestaltung Ihrer Website von Grund auf oder der Optimierung für eine bessere Konversion, bis hin zur Durchführung Ihrer digitalen Marketing-, SEO- oder sozialen Kampagnen. Dann geben Sie dieses Wissen an Ihr Unternehmen weiter.
Es gibt mehrere Faktoren, die Sie berücksichtigen müssen, wenn Sie darüber nachdenken, ob es der richtige Zeitpunkt für ein Outsourcing ist oder nicht. Generell kann man jedoch sagen, dass es wahrscheinlich an der Zeit ist, eine Outsourcing-Strategie in Erwägung zu ziehen, wenn Sie nicht genug Zeit haben, sich auf das Wachstum Ihres Unternehmens zu konzentrieren, oder wenn Sie eine flexiblere Kostenstruktur benötigen.
Anzeichen für Outsourcing
Es gibt wahrscheinlich mehrere Bereiche, in denen Ihr Unternehmen Hilfe gebrauchen könnte. Konzentrieren Sie sich also auf die Bereiche, die einen großen Einfluss auf die Kundenerfahrung haben, und streben Sie das beste Preis-Leistungs-Verhältnis an. Hier sind einige Situationen, in denen Sie sich für ein Outsourcing entscheiden sollten:
1) Ihr Unternehmen wächst sehr schnell
Sie haben viel Schwung, Ihr Geschäft wächst schnell, sogar so schnell, dass es schwer wird, mitzuhalten? Es klingt wie ein nettes Problem, aber wenn Sie die Skalierung nicht schaffen, kann das den Schwung, den Sie gewonnen und hart erarbeitet haben, stark beeinträchtigen. Um eine Phase des Hyperwachstums in einen langfristigen Erfolg umzuwandeln, sollten Sie die Anforderungen Ihrer Kunden und die Gründe, warum sie sich für Sie entschieden haben, nicht aus den Augen verlieren; das ist der Bereich, auf den Sie sich konzentrieren sollten.
Outsourcing time-consuming activities and processes would also allow you to focus on other growth aspects, such as focus on growing your proposition or looking for a new office location.
2) Sie sind bereit zu expandieren, aber nicht bereit, Mitarbeiter einzustellen
Sie haben die Dinge allein oder mit einem kleinen Team in die Hand genommen, und bis jetzt hat es gut funktioniert. Aber jetzt wollen Sie die Dinge ein wenig ausbauen, können es sich aber (noch) nicht leisten, Mitarbeiter einzustellen. Wie könnten Sie also Ihr Geschäft vergrößern, ohne die Infrastruktur eines größeren Unternehmens zu haben? Auslagern.
Im E-Commerce stehen Ihnen die meisten Dienstleistungen auf Abruf zur Verfügung – zu niedrigeren Kosten als bei der Einstellung von Vollzeitkräften. Achten Sie jedoch darauf, dass Sie Ihren Ansatz nicht zu sehr fragmentieren. Wählen Sie einige Anbieter mit guten Empfehlungen aus, um Ihre ausgelagerten Aufgaben zu erfüllen. Dabei profitieren Sie von niedrigeren Preisen, Flexibilität und aktuellem Wissen.
3) Sie brauchen eine verbesserte Online-Benutzererfahrung, um mit den Marktführern mithalten zu können
Wenn Sie ein neues Unternehmen gründen, ist jede Kundeninteraktion entscheidend. Auf den ersten Blick mag dies einfach erscheinen, aber je mehr Kunden Sie gewinnen und je größer die Konkurrenz wird, desto schwieriger wird es, jedes Mal die persönliche Note zu treffen. Hier kann das Outsourcing helfen. Wenn die Online-Nutzererfahrung ein wichtiger Teil Ihrer Markenerfahrung ist (und das sollte sie sein!), dann hilft Ihnen das Outsourcing, mit den Erwartungen Ihrer Kunden Schritt zu halten. Es gibt zahlreiche Punkte, die Sie beachten müssen, um eine professionelle und personalisierte Benutzererfahrung aufrechtzuerhalten, während Sie weiter wachsen.
Das optimale Kundenerlebnis an der Kasse und bei der Zahlungslösung
EcomStream bietet flexibles Wissen und Expertise im Bereich der Checkout-Flow- und Zahlungslösungen. Sie können dieses Wissen auslagern, ohne Personal für dieses Fachgebiet einstellen zu müssen. Dieses Wissen kann sehr wertvoll sein, denn die Kundenerfahrung mit der Kasse und der Zahlungslösung ist nahe an Ihrer tatsächlichen Konversion (der Transaktion). Externes Wissen kann sogar noch wertvoller sein, da sich der Markt für Zahlungslösungen ständig verändert. Sowohl aus der Perspektive der Zahlungskosten als auch aus der Perspektive der Zahlungslösungen. Der Mehrwert von externem Wissen kann enorm sein, auch in finanzieller Hinsicht.
Es liegt an Ihnen zu entscheiden, ob Outsourcing für Ihr Unternehmen eine gute Idee ist. Ihr letztes Wort hängt von den aktuellen Bedürfnissen Ihres Unternehmens, Ihrer Strategie, mit den Erwartungen Ihrer Kunden Schritt zu halten, und Ihrer Fähigkeit zur Umsetzung ab. Denken Sie über die Feiertage darüber nach, was Sie 2018 ausführen möchten, aber denken Sie daran: Outsourcing ist nicht so schwierig, wie Sie vielleicht denken.
